14 ноября 2023
Узнать больше
Сеть аптек «Фармаимпекс» внедрила единую программу лояльности на базе платформы RightWay
Средний чек увеличился на 14% в сети аптек «Фармаимпекс», после внедрения единой программы лояльности на базе платформы RightWay
26 апреля 2024
Новости
Аптечная сеть "Фармаимпекс" запустила единую программу лояльности. Она реализована на базе платформы для автоматизации маркетинга и управления потребительским поведением RightWay. За первые полгода после внедрения системы средняя сумма покупки в торговых точках увеличилась на 14%.
До старта проекта лишь в ограниченном числе аптек «Фармаимпекс» действовали программы лояльности. Они были разрознены и серьезно ограничены в функциональности. Аналитика по маркетинговым активностям была минимальной, возникали сложности с масштабированием. Эти факторы нарушали целостное развитие сети, поэтому понадобилась единая система. Она должна была соответствовать ряду требований: обладать мощным и быстрым процессингом, удобными и простыми инструментами для сегментирования клиентов и запуска маркетинговых акций.
Среди важных запросов были налаженная обратная связь между подрядчиком и заказчиком, готовность к доработкам, документированность сервисов и функций. По итогам референсного отбора платформа RightWay подошла заказчику по всем параметрам.
На первом этапе специалисты платформы сформировали сводную аналитическую базу, в которой собирались данные клиентов из различных источников. Затем в течение трех месяцев были интегрированы все модули решения: CRM для маркетинга, конструктор механик лояльности и промоакций, блок омниканальных коммуникаций для разных типов рассылок, а также витрина данных с инструментами для анализа и мониторинга кампаний.
Последующие три месяца проходила оптимизация части процессов, которая позволила нарастить скорость и надежность транзакций. Одновременно выстраивались коммуникации между внутренними заказчиками и командой программы лояльности. Специалисты розничных продаж прошли обучение работе с системой. Также были сформированы каналы обратной связи.
Отзывы о сотрудничестве
Виолетта Булгакова, директор департамента стратегического маркетинга фармацевтической сети «Фармаимпекс»:
«Рынок серьезно трансформировался, нам нужны были эффективные инструменты для работы с клиентским опытом и персонализацией. Требовалось не только объединить все аптеки общей системой, но и реализовать все бесшовно, обеспечить бесперебойную работу процессинга и сделать это в разумные сроки. У нас все получилось: через 6 месяцев 65% покупок совершается в рамках новой программы лояльности, доля выручки с ее использованием составила 76%, а показатель ROI по маркетинговым кампаниям достигает 220%».
Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, в компании НОРБИТ:
«У нашей команды уже накоплена значительная экспертиза в области автоматизации маркетинга и управления лояльностью в фармацевтическом ритейле. Сформировались лучшие практики и эталонные процессы. Поэтому получилось запустить быстро даже такой масштабный проект, а он охватывает 25 регионов России, более 800 точек и порядка трех миллионов покупателей в год».
Приглашаем на вебинар
Приглашаем на вебинар
Что делать, если клиенты уходят? Скидки и бонусы не работают? И как победить конкурентов?
Расскажем на вебинаре "Как построить эффективную платформу лояльности на базе CDP" 1 октября 2024 в 11:00
Другие публикации
Первый шаг на пути
к автоматизации
к автоматизации
Начните автоматизировать ваш маркетинг уже сейчас.
Отправьте заявку на демонстрацию платформы и мы поможем разобраться в
деталях.
[QUESTIONS] => Array
(
[SIMPLE_QUESTION_250] => Array
(
[CAPTION] => Компания
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 2
[FIELD_ID] => 2
[QUESTION_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[SIMPLE_QUESTION_407] => Array
(
[CAPTION] => Должность
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 12
[FIELD_ID] => 13
[QUESTION_ID] => 13
[TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[SIMPLE_QUESTION_167] => Array
(
[CAPTION] => Ваше ФИО
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 1
[FIELD_ID] => 1
[QUESTION_ID] => 1
[TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[EMAIL] => Array
(
[CAPTION] => Email
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 3
[FIELD_ID] => 3
[QUESTION_ID] => 3
[TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[PHONE] => Array
(
[CAPTION] => Телефон
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 4
[FIELD_ID] => 4
[QUESTION_ID] => 4
[TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[URL] => Array
(
[CAPTION] =>
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => N
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 13
[FIELD_ID] => 15
[QUESTION_ID] => 15
[TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => hidden
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
)
[SUBMIT_BUTTON] =>
[APPLY_BUTTON] =>
[RESET_BUTTON] =>
[REQUIRED_STAR] => *
[CAPTCHA_IMAGE] => 
[CAPTCHA_FIELD] =>
[CAPTCHA] =>
)
)
