Главная \ Кейсы \ Фармацевтика \ Социалочка

Внедрение программы лояльности в сети аптек Социалочка: увеличение среднего чека на 28% и снижение оттока на 15%

Клиент

Аптечная сеть «Социалочка» (входит в группу компаний «Аптечные традиции») — региональная сеть аптек социальной направленности. Сеть насчитывает 180 аптек в 8 регионах России. Ассортимент сети не ограничивается лекарствами и товарами медицинского профиля. У сети более 1 200 000 клиентов и 35 000 товарных позиций.

Ситуация

До внедрения платфомы Rightway, сеть аптек «Социалочка» пользовалась самописной программой лояльности на базе 1С. При масштабировании бизнеса программа лояльности перестала справляться с нагрузкой, а функционал не позволял управлять маркетинговыми активностями и отслеживать метрики.

Задачи внедрения

Увеличение среднего чека участников программы лояльности. Повышение коэффициента активности участников программы лояльности. Повышение коэффициента участия. Снижение уровня оттока. Повышение коэффициента погашения. Снижение периода неактивности участников.

Решение

Разработка и внедрение программы лояльности, сегментация клиентской базы.

Выбор новой программы лояльности, задачи и ход внедрения

В 2021 году самописная программа лояльности перестала справляться с маркетинговыми задачами аптечной сети. Для работы требовалась более точная сегментация клиентской базы и инструменты для персональной коммуникации. Поэтому руководство начало поиск нового, более гибкого решения.

Задачи для новой программы лояльности

увеличение среднего чека участников программы лояльности на 50%;
повышение коэффициента активности участников ПЛ на 80%;
повышение коэффициента участия на 50%;
снижение уровня оттока до 15%;
повышение коэффициента погашения до 60%;
снижение периода неактивности участников до 6 месяцев.

Александр Савельев, руководитель программы лояльности и клиентского сервиса «Аптечные Традиции»: Помимо бизнес-задач при поиске поставщика, мы ориентировались на скорость интеграции. Важно было перейти на новую программу лояльности быстро и без негатива со стороны покупателей. С Rightway процесс интеграции занял 3 месяца с подписания договора до внедрения программы лояльности во всех регионах присутствия.

Что сделано