Поиск по сайту Телефон Вход для клиентов
Получить демо

Автоматизация маркетинга
для Glenfield: переход к новой
программе лояльности,
омниканальность и рассылки

О клиенте

Glenfield — сеть магазинов итальянской одежды. На сегодняшний день на рынке одежды GLENFIELD представляет одни из самых больших коллекций трикотажа как зимнего, так и летнего сезона. У сети более 100 офлайн-точек и онлайн-магазин. В России GLENFIELD появился в 1994 году.

Ситуация

До RightWay у Glenfield была программа лояльности, которая предоставляла скидку клиентам на товары по полной цене. Такой формат урезал возможности маркетинговых активностей бренда — скидка по карте часто пересекалась с распродажами, а покупатели не пользовались персональными предложениями. Клиентские данные хаотичны, собираются и хранятся разрозненно. Необходим анализ базы и реактивация более лояльных покупателей.

Задачи проекта

Перейти от дисконтной программы лояльности к бонусной, заинтересовать покупателей с помощью новых каналов коммуникаций, проводить персональные акции. Настроить единый контур данных.

Решение

Разработка и внедрение омниканальной программы лояльности, сегментация клиентской базы и запуск триггерных рассылок.

Программа лояльности
Регистрация в программе лояльности происходит на кассе. Rightway интегрирован с кассовым ПО сети на базе 1С. Чтобы упростить путь пользователя — кассир запрашивает имя и номер телефона, а анкету покупатель заполняет самостоятельно после посещения торговой точки.
В Glenfield два статуса покупателя

Сумма покупок

до 10 000 руб.

На карту возвращаются бонусы

в размере 10% от любой покупки

Сумма покупок

свыше 100 000 руб.

На карту возвращаются бонусы

в размере 20% от любой покупки

1 бонус = 1 руб.
Бонусами можно оплатить 30% от покупок новой коллекции и 10% от покупок старой коллекции.
Бонусы начисляются с первой покупки, а со второй их уже можно потратить.
Что сделано

1. Разработали новые маркетинговые кампании с персональными предложениями.
2. Разработали и внедрили новый формат программы лояльности.
3. Рост вовлеченности в участие в программе лояльности на 26%.

В планах

1. Разработка мобильного приложения.
2. Внедрение подарочных карт и электронных подарочных сертификатов.

Рекомендации

Внедрение новой программы лояльности покупатели восприняли позитивно. Бонусная система в фэшн-сегменте работает эффективнее, чем скидочная, а покупатели видят больше пользы в бонусах и мотивированы чаще возвращаться за покупками. При внедрении или смене программы лояльности важна вовлечённость всех сотрудников бренда. Для посетителя переход к новому — почти всегда стресс. Важно продумать маркетинговый план для самой программы лояльности. Как минимум обучить полевой персонал, подготовить информацию для сайта и брошюр прикассовой зоны.

Сбор данных
в единый контур

До интеграции с RightWay клиентские данные Glenfield собирались и хранились разрозненно. RightWay стал единым хранилищем всех данных о клиенте, которые собираются из разных источников: действия на сайте, история покупок, кассовое ПО, обращения в поддержку и базовые данные (пол, возраст, гео).

Единый контур данных для ритейла — необходимость. Если данные хаотичны и собираются разрозненно, выстраивать результативные маркетинговые кампании проблематично.

Что сделано

  1. Объединение разрозненной клиент базы в единый контур.
  2. Сегментирование аудитории по различным, в том числе по поведенческим, признакам.
  3. Конверсия в продажи с e-mail рассылок выросла на 17%.

В планах

  1. Создание рассылок и акций на основе данных 
  2. Развитие персональной коммуникации — предложения на сайте, в приложении.
Чем полезен сбор данных

Профиль клиента — сбор всех данных о клиенте в едином окне. Полезно при работе с негативом и планировании маркетинговых активностей.

Сегментация и кластеризация — разделение клиентов по базовым и поведенческим признакам. Помогает проводить аналитику, создавать персональные предложения и поддерживать коммуникацию.

Customer Journey Map (CJM) — построение карты клиентского пути. С помощью CJM выстраивайте путь вашего клиента от знакомства с брендом до повторной покупки, ищите слабые места и исправляйте ошибки.

Отчётность — в реальных и измеримых показателях. Когда данные «примерные», то и результаты отчёта размыты и неточны.

Результаты проекта
Новая программа лояльности, интегрированная с кассовым ПО сети на базе 1С. Объединение разрозненной клиентской базы в единый контур.
Вовлечённость в участие в программе лояльности выросла на 26%
Конверсия в продажи с e-mail рассылок выросла на 17%.
Почему решили поменять
программу лояльности
Наталья Игнатова,
управляющая розничной сетью

Для нас важно, чтобы покупатели получали максимально позитивный опыт при взаимодействии с Glenfield. В процессе работы и общения с клиентами мы заметили, что дисконтная программа лояльности не мотивирует их и не создаёт дополнительной ценности.


Помимо качественной продукции и атмосферы на офлайн-точках, которые мы создаём, покупателям нужны вовлечённость в процесс и интерес. После внедрения бонусной программы лояльности RightWay мы получили массу положительных отзывов от постоянных покупателей.


Сейчас Glenfield сосредоточен на изучении своих покупателей. Мы делаем персональные предложения, разрабатываем акции, которые привлекают людей и выстраиваем эффективный и взаимовыгодный диалог.

Подпишитесь на рассылку:
Оставьте свой email и получайте интересные статьи, кейсы и новости Righway

Другие кейсы

Кейс: Мультибрендовый производитель одежды СИНАР увеличил средний чек на 15% с помощью RightWay
Узнать больше
Внедрение программы лояльности в сети аптек Социалочка: увеличение среднего чека на 28% и снижение оттока на 15%
Узнать больше
Внедрение программы лояльности в сети магазинов «Центр света Эдисон»: рост конверсии на 40%
Узнать больше
Первый шаг на пути
к автоматизации

Начните автоматизировать ваш маркетинг уже сейчас.
Отправьте заявку на демонстрацию платформы и мы поможем разобраться в деталях.

Array
(
    [bSimple] => N
    [bAdmin] => N
    [arForm] => Array
        (
            [ID] => 1
            [TIMESTAMP_X] => 19.03.2024 16:23:55
            [NAME] => Заявка с сайта RightWay ФОС
            [SID] => SIMPLE_FORM_1
            [BUTTON] => Оставить заявку
            [C_SORT] => 100
            [FIRST_SITE_ID] => 
            [IMAGE_ID] => 
            [USE_CAPTCHA] => N
            [DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [FORM_TEMPLATE] => 
            [USE_DEFAULT_TEMPLATE] => Y
            [SHOW_TEMPLATE] => 
            [MAIL_EVENT_TYPE] => FORM_FILLING_SIMPLE_FORM_1
            [SHOW_RESULT_TEMPLATE] => 
            [PRINT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [EDIT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [FILTER_RESULT_TEMPLATE] => 
            [TABLE_RESULT_TEMPLATE] => 
            [USE_RESTRICTIONS] => N
            [RESTRICT_USER] => 0
            [RESTRICT_TIME] => 0
            [RESTRICT_STATUS] => 
            [STAT_EVENT1] => form
            [STAT_EVENT2] => 
            [STAT_EVENT3] => 
            [LID] => 
            [VARNAME] => SIMPLE_FORM_1
            [C_FIELDS] => 0
            [QUESTIONS] => 6
            [STATUSES] => 1
        )

    [arQuestions] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_250] => Array
                (
                    [ID] => 2
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Компания
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_250
                    [C_SORT] => 50
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Компания
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Компания
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_250
                )

            [SIMPLE_QUESTION_407] => Array
                (
                    [ID] => 13
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Должность
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_407
                    [C_SORT] => 60
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Должность
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Должность
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_407
                )

            [SIMPLE_QUESTION_167] => Array
                (
                    [ID] => 1
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Ваше ФИО
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_167
                    [C_SORT] => 100
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Ваше ФИО
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Ваше ФИО
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_167
                )

            [EMAIL] => Array
                (
                    [ID] => 3
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Email
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => EMAIL
                    [C_SORT] => 300
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => 
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Email
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Email
                    [VARNAME] => EMAIL
                )

            [PHONE] => Array
                (
                    [ID] => 4
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Телефон
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => PHONE
                    [C_SORT] => 400
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => 
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Телефон
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Телефон
                    [VARNAME] => PHONE
                )

            [URL] => Array
                (
                    [ID] => 15
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => 
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => URL
                    [C_SORT] => 500
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => N
                    [IN_FILTER] => N
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => 
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => 
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => 
                    [VARNAME] => URL
                )

        )

    [arAnswers] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_250] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 2
                            [FIELD_ID] => 2
                            [QUESTION_ID] => 2
                            [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_407] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 12
                            [FIELD_ID] => 13
                            [QUESTION_ID] => 13
                            [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_167] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 1
                            [FIELD_ID] => 1
                            [QUESTION_ID] => 1
                            [TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [EMAIL] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 3
                            [FIELD_ID] => 3
                            [QUESTION_ID] => 3
                            [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [PHONE] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 4
                            [FIELD_ID] => 4
                            [QUESTION_ID] => 4
                            [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [URL] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 13
                            [FIELD_ID] => 15
                            [QUESTION_ID] => 15
                            [TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => hidden
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 100
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

        )

    [arDropDown] => Array
        (
        )

    [arMultiSelect] => Array
        (
        )

    [WEB_FORM_NAME] => SIMPLE_FORM_1
    [F_RIGHT] => 10
    [arrVALUES] => Array
        (
        )

    [isFormErrors] => N
    [isFormNote] => N
    [isAccessFormParams] => N
    [isStatisticIncluded] => N
    [FORM_HEADER] => 
[FORM_TITLE] => Заявка с сайта RightWay ФОС [FORM_DESCRIPTION] => [isFormTitle] => Y [isFormDescription] => N [isFormImage] => N [isUseCaptcha] => [DATE_FORMAT] => DD.MM.YYYY [REQUIRED_SIGN] => * [FORM_FOOTER] =>
[QUESTIONS] => Array ( [SIMPLE_QUESTION_250] => Array ( [CAPTION] => Компания [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 2 [FIELD_ID] => 2 [QUESTION_ID] => 2 [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_407] => Array ( [CAPTION] => Должность [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 12 [FIELD_ID] => 13 [QUESTION_ID] => 13 [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_167] => Array ( [CAPTION] => Ваше ФИО [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 1 [FIELD_ID] => 1 [QUESTION_ID] => 1 [TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [EMAIL] => Array ( [CAPTION] => Email [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 3 [FIELD_ID] => 3 [QUESTION_ID] => 3 [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [PHONE] => Array ( [CAPTION] => Телефон [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 4 [FIELD_ID] => 4 [QUESTION_ID] => 4 [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [URL] => Array ( [CAPTION] => [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => N [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 13 [FIELD_ID] => 15 [QUESTION_ID] => 15 [TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => hidden [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 100 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) ) [SUBMIT_BUTTON] => [APPLY_BUTTON] => [RESET_BUTTON] => [REQUIRED_STAR] => * [CAPTCHA_IMAGE] => [CAPTCHA_FIELD] => [CAPTCHA] =>
)
Политика об обработке персональных данных

Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера

Понятно