Glenfield — сеть магазинов итальянской одежды. На сегодняшний день на рынке одежды GLENFIELD представляет одни из самых больших коллекций трикотажа как зимнего, так и летнего сезона. У сети более 100 офлайн-точек и онлайн-магазин. В России GLENFIELD появился в 1994 году.
До RightWay у Glenfield была программа лояльности, которая предоставляла скидку клиентам на товары по полной цене. Такой формат урезал возможности маркетинговых активностей бренда — скидка по карте часто пересекалась с распродажами, а покупатели не пользовались персональными предложениями. Клиентские данные хаотичны, собираются и хранятся разрозненно. Необходим анализ базы и реактивация более лояльных покупателей.
Перейти от дисконтной программы лояльности к бонусной, заинтересовать покупателей с помощью новых каналов коммуникаций, проводить персональные акции. Настроить единый контур данных.
Разработка и внедрение омниканальной программы лояльности, сегментация клиентской базы и запуск триггерных рассылок.
Сумма покупок
до 10 000 руб.
На карту возвращаются бонусы
в размере 10% от любой покупки
Сумма покупок
свыше 100 000 руб.
На карту возвращаются бонусы
в размере 20% от любой покупки
1. Разработали новые маркетинговые кампании с персональными предложениями.
2. Разработали и внедрили новый формат программы лояльности.
3. Рост вовлеченности в участие в программе лояльности на 26%.
1. Разработка мобильного приложения.
2. Внедрение подарочных карт и электронных подарочных сертификатов.
Внедрение новой программы лояльности покупатели восприняли позитивно. Бонусная система в фэшн-сегменте работает эффективнее, чем скидочная, а покупатели видят больше пользы в бонусах и мотивированы чаще возвращаться за покупками. При внедрении или смене программы лояльности важна вовлечённость всех сотрудников бренда. Для посетителя переход к новому — почти всегда стресс. Важно продумать маркетинговый план для самой программы лояльности. Как минимум обучить полевой персонал, подготовить информацию для сайта и брошюр прикассовой зоны.
До интеграции с RightWay клиентские данные Glenfield собирались и хранились разрозненно. RightWay стал единым хранилищем всех данных о клиенте, которые собираются из разных источников: действия на сайте, история покупок, кассовое ПО, обращения в поддержку и базовые данные (пол, возраст, гео).
Единый контур данных для ритейла — необходимость. Если данные хаотичны и собираются разрозненно, выстраивать результативные маркетинговые кампании проблематично.
Профиль клиента — сбор всех данных о клиенте в едином окне. Полезно при
работе с негативом и планировании маркетинговых активностей.
Сегментация и кластеризация — разделение клиентов по базовым и
поведенческим признакам. Помогает проводить аналитику, создавать персональные
предложения и поддерживать коммуникацию.
Customer Journey Map (CJM) — построение карты клиентского пути. С помощью
CJM выстраивайте путь вашего клиента от знакомства с брендом до повторной покупки,
ищите слабые места и исправляйте ошибки.
Отчётность — в реальных и измеримых показателях. Когда данные «примерные»,
то и результаты отчёта размыты и неточны.
Для нас важно, чтобы покупатели получали максимально позитивный опыт при взаимодействии с Glenfield. В процессе работы и общения с клиентами мы заметили, что дисконтная программа лояльности не мотивирует их и не создаёт дополнительной ценности.
Помимо качественной продукции и атмосферы на офлайн-точках, которые мы создаём, покупателям нужны вовлечённость в процесс и интерес. После внедрения бонусной программы лояльности RightWay мы получили массу положительных отзывов от постоянных покупателей.
Сейчас Glenfield сосредоточен на изучении своих покупателей. Мы делаем персональные предложения, разрабатываем акции, которые привлекают людей и выстраиваем эффективный и взаимовыгодный диалог.
Начните автоматизировать ваш маркетинг уже сейчас.
Отправьте заявку на демонстрацию платформы и мы поможем разобраться в
деталях.
Вышлем ссылку на презентацию нашей платформы на ваш эмейл.
Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера
