31 августа 2020
Узнать больше
Как сегментация клиентов влияет на выручку
Как сегментация клиентов влияет на выручку
24 февраля 2021
Статьи
Из статьи вы узнаете:
- Что такое сегментация
- Зачем нужна сегментация клиентов
- Виды и способы сегментации
- Как проводить сегментацию
- RightWay CRM
Сегментация клиентской базы — разделение клиентов на основе признаков: пол, возраст, частота посещения сайта, семейное положение. Это помогает выявить целевые группы, в которых ваше предложение получит максимальный отклик целевой аудитории. Например, в один сегмент можно объединить людей, которые тратят больше ста тысяч в месяц и сделать им персональное предложение.
Зачем нужна сегментация
Сегментация даёт возможность решить сразу несколько важных задач:
- Изучить клиентов, узнать их потребности и желания
- Выбрать маркетинговую стратегию, которая принесёт результат
- Персонализировать общение с клиентами и повысить уровень их лояльности
- Снизить расходы на маркетинг
Виды сегментации
Сегментация клиентской базы в RightWay делится на несколько видов: базовые и специальные.
Базовые — общие, простые характеристики. Например: пол, возраст, образование, город. Такие данные обычно лежат на поверхности или легко собираются, например, с помощью опросов или анкет.
Специальные — микс поведенческой и психографической сегментации. В таком случае учитывают более глубокие характеристики. В поведенческой сегментации: время, которое клиент тратит на выбор товара, частота совершения покупок, ожидания потребителя от продуктов. В психографической: хобби, стиль жизни, увлечения, эмоции и цели.
Сегментация помогает построить коммуникацию с клиентом. Если e-mail рассылка вашего бизнеса одинакова для всех, то часть аудитории перестанет её читать. Как итог: затраты не окупаются и выгорает клиентская база.
Как сегментировать правильно
Основа правильной коммуникации с клиентом — данные. Чем больше данных, тем подробнее можно сегментировать базу. Собирайте информацию со всех источников: анкеты, опросы, поп-апы, рассылки, а также анализируйте поведение и действия клиента. Например, если вы знаете пол ребёнка клиента из его прошлых покупок, вам будет проще сделать персональное предложение.
Перед тем как проводить сегментацию, составьте план и определите цели. Заранее подумайте, как будете измерять результат сегментации и на какие показатели хотите повлиять. Если вы впервые сегментируете базу — начните с простых сегментов, чтобы не запутаться и не совершить ошибок.
Оценить эффективность сегментации вам помогут вопросы:
- Клиенты одного сегмента одинаково реагируют на ваше предложение?
- Опишите участников сегмента: кто они, какую их проблему вы решаете?
- Сегмент достаточно широкий по численности или покупательской способности?
RightWay CRM
RightWay — универсальная платформа по управлению взаимоотношениями с клиентами. Мы помогаем бизнесу сегментировать базу и настроить коммуникацию: программным способом выделяем наиболее значимые параметры потребительского поведения покупателей и увеличиваем точность персональных предложений, построенных на основе данных именно этой группы.
Презентация платформы RightWay
Презентация платформы RightWay
Решение для автоматизации маркетинга и управления лояльностью. Зарегистрировано в реестре Российского ПО.
Другие публикации
Первый шаг на пути
к автоматизации
к автоматизации
Начните автоматизировать ваш маркетинг уже сейчас.
Отправьте заявку на демонстрацию платформы и мы поможем разобраться в
деталях.
[QUESTIONS] => Array
(
[SIMPLE_QUESTION_250] => Array
(
[CAPTION] => Компания
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 2
[FIELD_ID] => 2
[QUESTION_ID] => 2
[TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[SIMPLE_QUESTION_407] => Array
(
[CAPTION] => Должность
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 12
[FIELD_ID] => 13
[QUESTION_ID] => 13
[TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[SIMPLE_QUESTION_167] => Array
(
[CAPTION] => Ваше ФИО
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 1
[FIELD_ID] => 1
[QUESTION_ID] => 1
[TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[EMAIL] => Array
(
[CAPTION] => Email
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 3
[FIELD_ID] => 3
[QUESTION_ID] => 3
[TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[PHONE] => Array
(
[CAPTION] => Телефон
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => Y
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 4
[FIELD_ID] => 4
[QUESTION_ID] => 4
[TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => text
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 0
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
[URL] => Array
(
[CAPTION] =>
[IS_HTML_CAPTION] => N
[REQUIRED] => N
[IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N
[HTML_CODE] =>
[STRUCTURE] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 13
[FIELD_ID] => 15
[QUESTION_ID] => 15
[TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48
[MESSAGE] =>
[VALUE] =>
[FIELD_TYPE] => hidden
[FIELD_WIDTH] => 0
[FIELD_HEIGHT] => 0
[FIELD_PARAM] =>
[C_SORT] => 100
[ACTIVE] => Y
)
)
[VALUE] =>
)
)
[SUBMIT_BUTTON] =>
[APPLY_BUTTON] =>
[RESET_BUTTON] =>
[REQUIRED_STAR] => *
[CAPTCHA_IMAGE] => 
[CAPTCHA_FIELD] =>
[CAPTCHA] =>
)
)
