В современном бизнесе управление клиентскими данными и лояльностью становится неотъемлемой частью успешной стратегии. В условиях растущей конкуренции компании ищут новые способы для укрепления отношений с клиентами и повышения их удержания. Одним из самых эффективных инструментов для достижения этих целей являются платформы управления клиентскими данными (CDP) и программы автоматизации лояльности и маркетинга. Эти технологии позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, что, в свою очередь, дает возможность разрабатывать персонализированные предложения и акции, соответствующие реальным потребностям и предпочтениям потребителей.
Наши партнёры из Dau Relationship Marketing подготовили подробный обзор российских CDP и ESP-платформ.
С уходом западных игроков в области CRM маркетинга с российского рынка бизнесу пришлось оперативно искать новые решения для работы с клиентскими данными. В статье подробно рассмотрим, какие CDP и ESP платформы сегодня предлагают наилучшие возможности для компаний.
Куда переезжать
Игроки рынка CDP и ESP уходили из России волнами, начиная с 2022 года. Эти волны образовались, потому что не все компании ушли разом и не ото всех заказчиков.
Сначала они массово объявили, что прекращают работать в РФ и принимать оплату со счетов российских компаний. При этом все же оставались компании, которые получали оплату не через российские карты.
Плюс у некоторых крупных компаний (например, фармацевтика) были и есть штаб квартиры за границей, что давало им возможность оставлять западный софт в России и спокойно продолжать покупать лицензии.
Многие ушли, кто-то остался, но вопрос переезда по-прежнему висит в воздухе. Какие российские платформы выбрать сегодня, чтобы они закрывали все потребности бизнеса в CRM коммуникации? В России есть свои сильные игроки, поэтому подобрать CDP (customer data platform) и ESP платформы (email sender platforms) возможно. Об этом подробнее расскажем ниже.
CDP — это платформы для сбора информации о клиенте из разных каналов взаимодействия с целью управления пользовательским опытом и для развития бизнеса компании. В таких сервисах формируется единый профиль клиента, где хранится вся контактная информация, сведения о касаниях с брендом и заказах.
ESP — это платформы для email-рассылок (иногда подключаются и другие каналы коммуникации), которые направлены на автоматизацию работы с базой данных клиентов. ESP‑платформы нужны для оптимизации рабочих процессов и ведения эффективных маркетинговых коммуникаций.
Сейчас все эти сервисы получают новый поток клиентов и инвестиций, поэтому в будущем борьба за рынок будет разворачиваться с новой силой.
Агентство Dau является экспертом по CRM‑маркетингу, мы работаем с самыми разными платформами и совершаем переезды для компаний из разных сфер бизнеса и с разными потребностями.
В этой статье мы подобрали только те CDP и ESP решения, с которыми есть длительный опыт работы и переезд на которые можем смело рекомендовать.
Итак, сначала поговорим про CDP.
CDP-платформы
Если вы крупный бизнес, то вам нужна именно CDP‑платформа, которая позволяет не просто отправить письмо, а выстроить в одной платформе весь маркетинг компании, направленный на текущую базу клиентов.
Например, вы собираете информацию о клиенте, который заходил на сайт, оставлял email, чтобы подписаться на рассылку и интересовался товаром на сайте. В этот момент в его профиле на CDP‑платформе будут отражены все эти события: клиент не просто подписался на рассылку, а еще и посещал определенные страницы с определенными товарами.
CDP‑платформа позволяет собирать все события, которые происходят с пользователем в разных точках касания (визит на сайт, использование карточки лояльности на сайте, подписка на соцсети и т.д.). Все эти события собираются для того, чтобы выделить пользователей, которые интересуются товаром и имеют при этом разные паттерны поведения (например, предпочитают читать сообщения в определенном канале, листают определенный сайт).
Таким образом, при помощи CDP‑платформ вы сможете собирать максимальное количество информации о пользователе, делать сегментацию аудитории и выстраивать с ней CRM‑коммуникации, хорошо понимая ее интересы.
Теперь подробнее разберем CDP‑платформы, на которые стоит переехать сегодня. Мы выделили пять компаний.
MindBox
Платформа MindBox дольше всех присутствует на рынке из представленных в статье компаний и является лидером по числу установок. В сообществе она негласно является лидером CDP‑решений и, своего рода, прототипом для всех остальных CDP‑платформ.
-
Аргументы ЗА:
- На рынке очень много специалистов по этой платформе с крупным комьюнити, поэтому легко найти помощь для решения сложных или нестандартных задач.
- Кейсы по разным категориям на сайте, которые при желании можно применить к своей нише.
- Платформа развивается, дорабатывает новые фичи, одними из первых внедряют новые функции.
- Сильная клиентская поддержка (чат и выделенные менеджеры при абонентской плате от 120 000 руб. в месяц, включая НДС)
-
Особенности:
- Высокая цена, если выбирать все доступные модули платформы.
- Клиент подписывает стандартный договор без возможности корректировок.
На сайте MindBox есть калькулятор, с помощью которого вы можете рассчитать стоимость подписки под потребности именно вашего бизнеса.
RightWay
RightWay — модульное решение для автоматизации маркетинга и управления лояльностью клиента. Включает в себя CDP‑модуль для работы с клиентскими данными, модуль для CRM‑маркетинга, процессинг лояльности, инструменты коммуникации, аналитики и клиентские сервисы.
-
Аргументы ЗА:
- Под капотом платформы есть все, включая инструмент, которого нет практически больше ни у кого в сфере — свой собственный встроенных DWH (Data Warehouse — хранилище данных) и система дашбордов (аналитика), которые специалисты RightWay настраивают под ваш бизнес. Например, в дашборде можно отслеживать состояние программы лояльности, при этом он будет выстроен специально под ваш запрос.
- Норбит (владелец RightWay) — это компания‑интегратор, поэтому здесь вы получаете не только платформу, а также консалтинг. RightWay — гибкий инструмент, который поставляется, как в готовой «коробочной» версии с минимальным количеством доработок, так и настраивается специалистами компаний НОРБИТ под индивидуальные запросы клиента.
- Работа как с нативной CRM‑платформой, так и интеграция сторонних CRM‑систем. А также ряд готовых интеграций с популярными сервисами и решениями и настройка интеграций под ваш запрос.
- SaaS или On Premise — в зависимости от требований вашего бизнеса
Особенности:
Индивидуальное проектное ценообразование, включающее не только стоимость лицензий, но также интеграции и консалтинг.
Altcraft
Altcraft — мультиканальная платформа для комплексной автоматизации маркетинговых коммуникаций и продаж с понятным и удобным интерфейсом. По функционалу платформа схожа с MindBox.
-
Аргументы ЗА:
- Платформа учла пожелания клиентов из сферы банков и страхования, где крайне важна сохранность и конфиденциальность персональных данных, и выпустила свое решение в виде не только облачного сервиса. Они создали On-premise решение — это решение, которое устанавливается в контуре серверов заказчика и позволяет ему не беспокоиться, что сторонняя компания получит в свое облако контактные данные и информацию о всех покупках клиентов.
- У платформы также заявлен ML-модуль «Best Send Time» — функционал направлен на совершенствование клиентского опыта через самообучающиеся алгоритмы.
- Команда Altcraft ориентируется на обратную связь от клиентов и постоянно совершенствует работу.
- CDP Altcraft Platform — отличный выбор, если вы хотите получить весь необходимый функционал платформы сразу в полном объеме в рамках тарифа, а не платить за каждую дополнительную функцию отдельно, как это сделано в MindBox.
-
Особенности:
- Меньше специалистов по платформе на рынке, чем в MindBox, и нет комьюнити, что является ограничением при возникновении сложностей с функционалом.
- В Altcraft есть два варианта использования: SaaS и On-Premise — с полным доступом к функционалу.
KonnektU
KonnektU — гибкое и более нишевое решение, которое позволяет максимально кастомизировать под себя сервис. С одной стороны, функциональность платформы схожа с MindBox, есть возможность реализовать уникальные более сложные и кастомные задачи с помощью команды поддержки.
Этот продукт подойдет, если вы готовы отдельно платить за софт и при необходимости дополнительно за поддержку.
-
Аргументы ЗА:
- Меньшее количество установок, чем у предыдущих платформ, но при этом каждый кейс прорабатывается выделенной командой очень глубоко.
- Сама платформа построена как сложный конструктор, применимый для любого проекта.
Например, вся логика и функционал программы лояльности или накопления баллов может быть запрограммирована специалистами внутри самой платформы. Такого уровня гибкости конкуренты предоставить не могут.
Особенности:
Интерфейс платформы позволяет реализовывать базовые задачи любому маркетологу за счет гибкости, а продвинутым пользователям настраивать сложные механики и CJM, давая преимущество над коробочными продуктами.
enKod
enKod — CDP‑платформа, которая помогает сделать рассылки эффективнее, не прибегая к ручной работе, имеет инструменты для автоматизации и персонализации отправок, всплывающие окна и сервис товарных рекомендаций.
-
Аргументы ЗА:
- Платформа, с помощью которой можно войти в CDP при небольшом бюджете. Хорошо подойдет, когда функционала EMS уже недостаточно, а цена и возможности, например, MindBox велики.
- Простой, понятный функционал, можно очень быстро обучиться этой платформе с нуля.
- Доступная цена — стартовый тариф 30 000 рублей в месяц для базы от 1 до 100 000 клиентов.
Особенности:
Модули рекомендаций, трекинга и мессенджеров подключаются отдельно, что может вывести стоимость платформы на один уровень с конкурентами.
ESP-платформы
Если у вашей компании пока нет потребностей и бюджетов для использования CDP‑платформ, то ваши задачи в 2024 году можно будет решить с помощью ESP‑платформ.
В таких платформах вы загружаете базу своих клиентов и выстраиваете вид email‑маркетинга, иногда добавляются и другие каналы (мессенджеры, соцсети). Все рассылки идут из одной платформы.
ESP сегодня — это уже не простая отправка писем, но и наполнение профиля пользователя. ESP‑платформы активно развиваются, в них появляется новый функционал, вектор развития все чаще смещается в сторону CDP‑платформ.
Но в отличие от CDP, они только наполняют таблицу с данными о некоторых событиях пользователей.
Например, в ESP мы укажем, что клиент — врач, а в CDP мы сможем увидеть, что пользователь заходил в раздел для врачей, и именно поэтому отнесем его к сегменту «врачи».
Нужно отметить, что у ESP разница между платформами менее заметна, чем у CDP. Отличия строятся в основном на том, какие каналы коммуникаций подключаются, удобстве инструментов построения триггерных цепочек и конструктора писем. Разница лишь в том, какие каналы подключаются и какой функционал дается.
Предлагаем рассмотреть три платформы для переезда.
Sendsay
Sendsay — надежная и понятная платформа, популярная в том числе в качестве email‑шлюза.
Например, у крупного заказчика есть своя CDP‑платформа, а Sendsay он использует как шлюз, чтобы сами письма технически рассылались безопасно и не попадали в спам.
-
Аргументы ЗА:
- Большое количество интеграций в уже готовые CRM‑системы с помощью удобного виджета Sendsay.
- Однозначным плюсом платформы является многоканальность — email, SMS, push‑уведомлений и сообщений в мессенджерах (Telegram, VK).
- Платформа активно развивается в сторону CDP, добавляет к себе много блоков и встроенных модулей с ECOM. В тарифе Маркетинг за 18 000 руб. в месяц можно получить мини‑версию CDP с записью определенных событий на базу 100 тыс. пользователей.
- Sendsay — ESP‑платформа, которая научилась с помощью внутреннего функционала получать информацию о событии (брошенная корзина или просмотр, неоформленный заказ и все, что связано с брошенными сессиями пользователей) и отправлять триггерные письма.
- В базе знаний можно найти подробные инструкции и освоить платформу самостоятельно.
- Платформа отлично подойдет небольшим интернет‑магазинам.
Unisender
Unisender — понятный и удобный сервис для email и sms‑рассылок, позволяющий построить систему для коммуникации с клиентами. Включает меньшее число каналов, чем Sendsay (email, SMS, Viber, Telegram).
-
Аргументы ЗА:
- Конструктор писем EmailMaker теперь является частью Unisender — один из лучших конструкторов на рынке со встроенными функциями искусственного интеллекта. Это несомненное конкурентное преимущество платформы.
- Интеграции по API и готовые интеграции с большим количеством сервисов (CRM, CMS, платформы для интернет-магазинов и др.).
- Для встраивания в CDP и другие IT‑системы разработан отдельный продукт Unisender Go, который может стать заменой ушедшим MailGun, Sendgrid, Amazon SES.
- Доступен бесплатный тариф для рассылки до 1500 писем в месяц на базу из 100 подписчиков.
ExpertSender
ExpertSender — это ESP‑платформа для электронного маркетинга, предоставляющее набор инструментов для создания и рассылки писем. У ExpertSender есть некоторый функционал CDP-платформы.
-
Аргументы ЗА:
- Платформу можно сравнить с CDP‑платформой enKod, о которой говорили выше. Только enKod вывел карточку клиента и накопление данных в интерфейс, а в ExpertSender это реализовали с помощью таблиц. Такая методика позволяет привлекать в платформу крупных клиентов.
- Отправка различных типов сообщений — от стандартных и регулярных до автореспондеров и триггеров.
- Персонализация контента, сегментация списков подписчиков, проверка на наличие в черных списках.
- Есть возможность добавления неограниченного количества дополнительных полей в профиль подписчика, заполнять их любыми данными и использовать в автоматизации и сегментации.
- Имеется гибкая система автоматизации, так называемые «кампании», с помощью которых можно настроить любые цепочки сообщений, начиная от простейших приветственных и заканчивая сложными «ветками» с этапами сегментации, изменения данных и автоматизированными А/В тестами.
Стоимость услуг ExpertSender для баз от 50 000 до 100 000 клиентов ориентировочно 30 000 рублей в месяц.
Вместо заключения
Выбор платформы зависит от специфики вашего бизнеса, объема данных и потребностей в автоматизации. CDP‑платформы предлагают широкие возможности для крупных компаний, которым необходимо построение сложных маркетинговых стратегий с учетом множества точек касания с клиентами. В то же время, ESP‑платформы подойдут для тех, кто только начинает работу с автоматизацией email и SMS‑коммуникаций.
Подбирая сервис, важно учесть бюджет, объем решаемых маркетинговых задач, а также наличие специалистов, которые смогут грамотно настроить систему и обеспечить эффективное использование данных.
Современные российские платформы способны предложить достойные альтернативы западным решениям и обеспечить высокую эффективность CRM-коммуникаций.
