Как удержать «охотников за скидками»: пять механик для «чёрной пятницы»

Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, специально для РБК рассказал о работающих стратегиях для вашей программы лояльности на «черную пятницу».

Словосочетание «чёрная пятница» давно стало синонимом распродажи, причем, главной в году. Согласно опросу ВЦИОМ 9 из 10 россиян знают об акции, а 41% взрослого населения страны принимает в ней участие. По данным сервиса приёма платежей “ЮКаssa” в прошлом году в чёрную пятницу количество покупок превысило уровень обычной пятницы ноября на 5%, а обороты возросли на 21%. Но как ритейлерам закрепить этот успех на перспективу?

Стратегия многих компаний в последнюю неделю ноября направлена исключительно на увеличении оборота. Менеджмент редко задумывается о том, что «черная пятница» является отличным поводом для работы с лояльностью клиентов.

Чем заинтересовать лояльную часть аудитории, чтобы ее не переманили акции конкурентов, и как заложить основу для долгосрочных отношений с “охотниками за скидками”? Ответы на эти вопросы и реальные кейсы прямо по ссылке*.

*Этот материал доступен по подписке РБК Pro