Как отелям формировать программы лояльности: шесть реальных шагов

Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, в колонке на VC.ru предложил пошаговый гайд по запуску программы лояльности в отеле.

Кажется, гостиничный сектор наконец оправился от затянувшейся стагнации. Гостиницы фиксирует рост посещаемости и выручки, на фоне переориентации россиян на внутренний туризм. Но вместе с тем, увеличились и затраты отельеров, что снижает потенциал роста рентабельности бизнеса. В данном контексте эффективным инструментом привлечения и удержания гостей может стать программа лояльности.

Ниже шесть шагов для грамотного запуска программы лояльности:

• Шаг 1. Определяемся с целями
• Шаг 2. Собираем информацию о гостях
• Шаг 3. Выбираем механику программы лояльности
• Шаг 4. Переводим программу лояльности в цифру
• Шаг 5. Собираем подсказки о своих клиентов от ритейла, страховых компаний и других
• Шаг 6. Определяемся со сценариями коммуникаций и тестируем их

Подробное описание каждого этапа поможет определиться с нужными модулями и механиками и убережет от лишних трат.

Читайте полную версию статьи в блоге НОРБИТ на VC.ru