Цифровизация бизнеса сегодня затронула практически все сферы деятельности. Благодаря специализированному программному обеспечению формируется документация, рассылаются уведомления, обрабатываются заказы и совершаются другие манипуляции. Все это улучшает клиентский опыт, позитивно сказывается на слаженной работе отделов, ускоряет коммерческие операции. Тем не менее, пока не все компании понимают, зачем нужна цифровизация бизнеса и какие преимущества она предоставляет. Разберемся в этом вопросе.
Что такое цифровизация компании
Под этим понятием подразумевается процедура внедрения программного обеспечения в рабочие процессы организации. Пользоваться такими электронными продуктами могут в любом подразделении. Например:
- маркетологи и специалисты по рекламе получают возможность автоматического создания объявлений, в том числе посредством искусственного интеллекта. Аналитические сервисы систем цифровизации бизнеса помогают мониторить рынок и пользовательскую аудиторию для запуска рекламных кампаний;
- в отделе производства программируемые станки и средства компьютерного инжиниринга помогают снизить процент брака и ускорить изготовление продукта;
- бухгалтеры и юристы компании применяют программы и сервисы электронного документооборота для формирования документации для партнеров и налоговых органов;
- отдел продаж работает с клиентской базой с помощью CRM-систем и электронных баз данных;
- руководители предприятий используют планировщики задач и ERP-системы для контроля деятельности персонала.
Цели цифровизации бизнес-процессов могут меняться в зависимости от сферы деятельности конкретной организации. Так, в медицинской отрасли программные электронные инструменты активно используются в диагностике и лечении. В фармацевтике они помогают обрабатывать результаты исследований, в образовательной области обеспечивают дистанционное обучение.
Цифровизация ресторанного бизнеса дает возможность работать с моделями заказов, учитывать предпочтения и гастрономические привычки гостей. В банковской сфере ПО умеет оценивать клиентов на предмет платежеспособности по кредитам и так далее. Достоинства цифровой автоматизации уже оценили многие компании. Если верить прогнозам аналитиков, к 2026 году в России более 80 % организаций внедрят машинное обучение в бизнес-процессы.
Для чего нужна цифровизация бизнес-сфер
Чтобы оперативно отвечать вызовам рынка и запросам потребителей в цифровую эпоху, компаниям необходимо своевременно внедрять соответствующие технологии. Причинами для этого служат:
- Рост производительности труда. Увеличение вовлеченности технологий в производственные процессы приводит к повышению продуктивности работы предприятия. Техника не устает и не ошибается, человеку остается контролировать и управлять ПО.
- Повышение точности работы. Чем больше автоматизировано процессов, тем меньше нагрузка на персонал в плане запоминания рабочей информации. О сроках напомнит цифровой планировщик, клиентов оповестит CRM, а статистику соберет сервис веб-аналитики.
- Снижение расходов. Хотя на внедрение систем цифровизации бизнеса требуется немало финансовых вложений, эти затраты достаточно быстро окупаются, а прибыль растет за счет ускорения процессов, сокращения персонала и увеличения производства.
- Улучшение коммуникации. Благодаря электронным инструментам (планировщикам задач, мессенджерам, корпоративным чатам и подобному ПО) ускоряется обмен информацией внутри компании и с партнерами, упрощаются заключения соглашений.
- Упрощение анализа данных. Статистика собирается с помощью программного обеспечения, которое также отвечает за построение диаграмм, поиск соответствий, формирование выводов и рекомендаций. Все события обрабатываются в режиме реального времени, а полученные данные автоматически просчитываются. Это помогает управлять рекламными кампаниями, планировать стратегию, менять рабочие процессы и улучшать качество маркетинга.
- Обеспечение информационной безопасности. Важные данные, переведенные в цифровой формат, помещаются на подходящий сервис цифровизации бизнеса, доступ к ним защищается паролями и интернет-протоколами. На случай перебоев с сетью систематически создаются резервные копии в автоматическом режиме.
Благодаря таким инструментам цифровизации бизнес получает конкурентные преимущества и выходит на качественно новый уровень.
Технологии цифровизации
В автоматизации процессов применяются различные IT-технологии, нацеленные на определенные задачи. Кратко рассмотрим некоторые из них:
- CDP-платформа. Создает цифровой профиль клиента, объединяет разрозненные источники информации, помогает понять поведение целевой аудитории. Сбор данных осуществляется через мобильные приложения, сайты интернет-магазинов, кассовое ПО, соцсети, колл-центры и карты лояльности. Платформа цифровизации бизнеса может интегрироваться с действующими программами и сервисами, включая электронные кошельки, почтовые и SMS-сервисы, CMS и так далее. Формат подключения (облачный SaaS или On-premis на внутренних серверах предприятия) выбирается заказчиком системы.
- CRM. Посредством этого маркетингового инструмента создается единый профиль клиента, а также осуществляется управление клиентской базой и ее сегментирование. Интеграция системы CRM с сайтом позволяет создавать опросы, нужные для изучения уровня клиентской удовлетворенности и маркетинговых исследований.
- Омниканальные коммуникации. Это средство цифровизации бизнеса компании, позволяющее создавать каскадные рассылки всех видов, встроенные системы опросов, чат-боты и так далее. Такой инструмент необходим для организации единой экосистемы коммуникации с клиентами. Через чат-боты можно увеличить ROI при минимальных вложениях. Переход на омниканальную платформу способствует снижению нагрузки на операторов, а также дает возможность не терять общение, продолжая его через чаты на сайте, Telegram, VK и другие мессенджеры.
- ML-сервисы. Помогают оптимизировать программу лояльности посредством внедрения технологий машинного обучения и искусственного интеллекта.
ML-модели используются для определения уходящих покупателей, анализа причин оттока и формирования рекомендаций по их удержанию. Применение ИИ помогает определять паттерны поведения и обрабатывать сведения. Также такие системы улучшают пользовательский опыт, повышают конверсию, находят оптимальное время для рекламы и умеют прогнозировать события. - Витрина данных. Помогает реорганизовать расходы посредством аналитических программных решений. В функционал такого инструмента цифровизации бизнеса включены средства BI-аналитики, RFM-анализа, предусмотрена возможность создания кастомизированных и преднастроенных отчетов и подключения внешних источников.
Помимо прочего, в инструментарий цифровизации управления бизнесом входят мобильные приложения для программ лояльности. Они поддерживают геймификацию, позволяют выпускать виртуальные карты, оплачивать покупки, рассылать и получать пуш-уведомления и многое другое.
Как внедрить систему
Как правило, цифровизация компании проходит поэтапно. Внедрение выполняется в следующем порядке:
- Анализ рынка. Изучаются конкуренты, целевая аудитория и бизнес-модель. Устанавливается, какую позицию занимает компания, какие тенденции присутствуют в отрасли.
- Постановка целей. Определяются основные цели цифровизации бизнеса в соответствии с приоритетами (повышение конверсии, привлечение новых клиентов, увеличение выпуска продукции и так далее).
- Выбор технологий. Осуществляется с учетом бюджета и потребностей предприятия (инструменты для цифровизации в строительном бизнесе могут отличаться от используемых, например, в ресторанной сфере).
- Внедрение программ. Обычно включает в себя установку CRM, программ ЭДО и 1С, BI-систем и прочих сервисов аналитики.
- Обучение персонала. Начинается с руководителей отделов, которые должны понимать специфику управления бизнесом в условиях цифровизации, затем подключаются специалисты, которые обучат младший персонал.
- Оценка результатов. Проводится ежемесячно или каждые две недели для анализа степени трансформации бизнес-процессов и наблюдения за изменениями в работе компании.
Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что цифровизация и электронный бизнес как ее часть — обязательные условия для динамичного развития предприятия.
