ГП НО «Нижегородская областная фармация» (ГП НО «НОФ») — это современная многопрофильная организация, которая включает в себя крупнейшую в регионе государственную аптечную сеть «Госаптека», логистический комплекс со специализированными складскими помещениями и административный аппарат, обеспечивающий деятельность предприятия.
«Клиенты уходили, а мы не могли их удержать»: диагноз аптечной сети.
К нам обратилась сеть с запросом на создание комплексной программы лояльности. Существовавшие разовые акции не обеспечивали долгосрочной вовлеченности клиентов, а имеющийся ИТ-инструмент требовал значительных ресурсов для поддержки и развития. Рост конкуренции со стороны федеральных сетей и онлайн-аптек усугублял ситуацию.
Ключевые вызовы рынка аптечного ритейла:
Какие KPI мы прописали для бизнеса:
При выборе платформы для реализации программы лояльности важно было учесть несколько ключевых факторов:
Платформа RightWay позволила добиться сочетать коммерческую эффективность с социальной миссией аптечной сети, предоставив инструменты для заботы о здоровье клиентов через персонализированные коммуникации и своевременные напоминания.
Для достижения глобальной цели проекта командой НОРБИТ были выполнены следующие ключевые задачи:
Анализ, проектирование и финмодель проекта программы лояльности:
Техническая реализация
Была проведена комплексная работа по внедрению платформы RightWay на базе low-code BPMSoft. Ключевым элементом стало развертывание централизованной CRM-системы. Теперь система формирует профиль клиента 360° с историей покупок и взаимодействий без дублей. Такая полная картина позволяет точно сегментировать клиентскую базу по поведенческим признакам и формировать персонализированные предложения.
Процессинг лояльности RightWay обеспечивает автоматическое начисление и списание баллов согласно установленным правилам программы. Клиенты теперь могут использовать накопленные баллы для оплаты покупок в любой из аптек сети.
Команда маркетинга ГП НО «НОФ» оценивает эффективность маркетинговых кампаний благодаря модулю аналитики и отчетов, который предоставляет детальную отчетность и дашборды с ключевыми показателями в режиме реального времени.
Особое внимание было уделено интеграционным работам — платформа была безопасно подключена к существующей ИТ-инфраструктуре. Также важным аспектом является работа с данными вс полным соблюдением требований ФЗ-152 о защите персональных данных. В рамках коммуникационных возможностей была реализована функциональность SMS-рассылок для уведомлений клиентов.
Все компоненты системы были объединены в единый технологический ландшафт, что обеспечило сквозную работу с данными и позволило перейти от массовых маркетинговых коммуникаций к персонализированному взаимодействию с различными сегментами покупателей.
В ГП НО «НОФ» была разработана и внедрена комбинированная программа лояльности, сочетающая накопительную бонусную систему с целевыми скидками и акциями. Такая модель позволила совместить долгосрочное стимулирование лояльности (через накопление баллов) с тактическими стимулами (скидки и акции), что особенно важно для фармацевтического ритейла с его разнородной клиентской базой.
Уже через 3 месяца:
Через 6 месяцев:
Через 6 месяцев:
Программа лояльности вышла далеко за рамки маркетингового инструмента и стала полноценной частью нашего клиентского сервиса. Результаты внедрения превзошли все ожидания: рост среднего чека на 19% за первые три месяца — это серьезный показатель для государственной сети аптек. Платформа RightWay позволила нам найти правильный баланс между коммерческой эффективностью и социальной миссией.
Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay: «Такой проект для аптеки — сложная задача из-за особенностей законодательного регулирования, покупательского поведения, сезонного изменения спроса. Однако именно симбиоз технологий и экспертного понимания фармрынка позволяет проектировать по-настоящему эффективные системы для управления маркетинговыми кампаниями и клиентскими данными. Кроме того, конечно, очень ценно, что весь этот комплексный механизм создан на базе нашего собственного решения».
Начните автоматизировать ваш маркетинг уже сейчас.
Отправьте заявку на демонстрацию платформы, и мы поможем разобраться в
деталях.
Вышлем презентацию нашей платформы на указанный эмейл.
Нажмите «Принимаю», если соглашаетесь с условиями обработки cookie и ваших персональных данных. Запретить обработку cookie можно в настройках своего браузера. Для оценки эффективности сайта мы используем Яндекс.Метрику. Подробности в Политике обработки ПД
