Поиск по сайту Телефон Вход для клиентов
Получить демо

Как «Фармаимпекс» запустила для всех аптек сети единую программу лояльности и увеличила среднюю сумму покупки на 14%

Клиент

Одна из крупнейших аптечных сетей России долгое время имела программы лояльности лишь для небольшой части аптек. Для целостного развития сети и выстраивания коммуникации с аудиторией было решено запустить единую ПЛ. Рассказываем о ходе проекта и достигнутых результатах.

Группа компаний «Фармаимпекс» является одной из крупнейших аптечных сетей на территории России. Основанная в 1994 году сейчас она объединяет более 820 точек в 26 регионах России. Основные бренды - «Аптека «Фармаимпекс», «Бережная аптека», «Аптека Экона», интернет-магазин b-apteka.ru, единая программа лояльности Фармабонус.

Ситуация

Исторически лишь для небольшого числа аптек сети были запущены программы лояльности: бонусная и скидочная. Однако их возможности были серьезно ограничены: аналитика велась на минимальном уровне, регулярно возникали сложности с масштабированием

Цели

  • Увеличение среднего чека участников программы лояльности

  • Повышение коэффициента активности участников программы лояльности

  • Повышение коэффициента участия

  • Снижение уровня оттока

  • Повышение коэффициента погашения

  • Снижение периода не активности участников

Задачи

Учитывая стратегический фокус на увеличении товарооборота, департаменту маркетинга необходимо было:

  1. Выстроить регулярные коммуникации с покупателями

  2. Сформировать общую айдентику для всех брендов группы

  3. Сбалансировать товарно-ценовой профиль аптек под потребности покупателей

Решено было связать все аптеки группы единой программой лояльности, которая смогла бы поддержать целостное развитие сети.


Для старта сформировали сводную аналитическую базу с клиентскими данными из различных источников. Именно на основе этой информации должна была развиваться будущая система.

Реализация

В общей сложности реализация проекта заняла полгода, она включала 6 крупных этапов. Для начала сформировали финансово-экономическую модель и набор целевых показателей. Для этого были привлечены внешние эксперты. KPI определили так:

  • 60% покупок совершается в рамках программы лояльности;
  • 70% - выручка от участников программы лояльности в течение полугода;
  • 6% - инкрементальный прирост объема валовой маржи на горизонте 2 лет.
Затем стартовал выбор подрядчика по процессингу и маркетинговой платформе. В общей сложности было проведено более 20 референсных встреч среди ТОП-5 компаний на рынке, а проектной командой разработана и принята специальная система оценки.
Обращали внимание, прежде всего, на следующие параметры ИТ-решения: 
  • Надежный, скоростной и масштабируемый процессинг, способный поддержать высокую частоту операций на территории, охваченной пятью часовыми поясами;
  • Удобство: понятные и простые инструменты для формирования клиентских сегментов и запуска маркетинговых акций;
  • Сервис обратной связи между подрядчиком и заказчиком, готовность к доработкам;
  • Документированность сервисов и функций, необходимые для дальнейшего развития системы силами внутренней команды.
Интеграция платформы RightWay заняла 3 месяца
Используемые модули RightWay

CRM: сегментация и анализ клиентских данных, формирование единого цифрового клиентского профиля 360°

Лояльность: создание и управление разными типами программ лояльности

Коммуникации: все виды маркетинговых коммуникаций и рассылок, мессенджеры, чат-боты, поддержка омниканальности

Витрина данных: инструменты для анализа, прогнозирования и мониторинга данных и результатов кампаний

Оптимизация процессов

В течение последующих 3 месяцев происходила оптимизация части процессов, повышающая скорость и надежность транзакций.

Одновременно с этим работали над выстраиванием коммуникаций между внутренними заказчиками и командой программы лояльности.

Прошли обучение специалисты розничных продаж. Были сформированы каналы обратной связи.

Подключение всех аптек

Изначально тестирование проходило на объеме до 30 аптек.

После получения результатов и первичной отладки всех процессов: от речевых модулей для сотрудников в аптеках до настройки обменных интерфейсов между серверами сети и процессинга, система объединила все аптеки.

Через полгода после первой транзакции 76% всей выручки получены с использованием карт новой единой программы лояльности.

Запуск маркетинговых акций

Эксперименты стартовали через 6 месяцев.

В настоящее время базовыми механиками ежемесячно охвачены более 1,3 млн покупателей, дополнительными - порядка 400 тысяч.

Результаты проекта

70% покупок совершается в рамках новой программы лояльности

ROI маркетинговых активностей (в зависимости от охвата акции) составляет 80%-220%

На 14% увеличилась средняя сумма корзины покупателя

Отзыв о сотрудничестве
Виолетта Булгакова,
директор департамента стратегического маркетинга фармацевтической сети «Фармаимпекс».

Запрос на карты для покупателей у нас сформировался давно, но целью проекта была не только единая программа лояльности для всех аптек. Необходимо было запустить ее бесшовно, с минимальными барьерами как для сотрудников, так и для наших клиентов.


Наши команды смогли быстро найти общий язык, сфокусироваться на главном и реализовать то, к чему сеть готовилась несколько лет. Конечно, были и определенные сложности. Проект масштабный, охватывает 25 регионов России, 5 часовых поясов, более 800 розничных точек и порядка 3 млн покупателей ежегодно. Но мы успешно все преодолели, получили ожидаемые результаты и планируем двигаться дальше

Есть вопросы по внедрению или доработке существующей программы лояльности?


Оставьте заявку на нашем сайте или свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, которые указаны на странице Контакты
Подпишитесь на рассылку:
Оставьте свой email и получайте интересные статьи, кейсы и новости Righway

Другие кейсы

Автоматизация маркетинга
для Glenfield: переход к новой
программе лояльности,
омниканальность и рассылки
Узнать больше
Кейс: Мультибрендовый производитель одежды СИНАР увеличил средний чек на 15% с помощью RightWay
Узнать больше
Внедрение программы лояльности в сети магазинов «Центр света Эдисон»: рост конверсии на 40%
Узнать больше
Первый шаг на пути
к автоматизации

Начните автоматизировать ваш маркетинг уже сейчас.
Отправьте заявку на демонстрацию платформы и мы поможем разобраться в деталях.

Array
(
    [bSimple] => N
    [bAdmin] => N
    [arForm] => Array
        (
            [ID] => 1
            [TIMESTAMP_X] => 19.03.2024 16:23:55
            [NAME] => Заявка с сайта RightWay ФОС
            [SID] => SIMPLE_FORM_1
            [BUTTON] => Оставить заявку
            [C_SORT] => 100
            [FIRST_SITE_ID] => 
            [IMAGE_ID] => 
            [USE_CAPTCHA] => N
            [DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [FORM_TEMPLATE] => 
            [USE_DEFAULT_TEMPLATE] => Y
            [SHOW_TEMPLATE] => 
            [MAIL_EVENT_TYPE] => FORM_FILLING_SIMPLE_FORM_1
            [SHOW_RESULT_TEMPLATE] => 
            [PRINT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [EDIT_RESULT_TEMPLATE] => 
            [FILTER_RESULT_TEMPLATE] => 
            [TABLE_RESULT_TEMPLATE] => 
            [USE_RESTRICTIONS] => N
            [RESTRICT_USER] => 0
            [RESTRICT_TIME] => 0
            [RESTRICT_STATUS] => 
            [STAT_EVENT1] => form
            [STAT_EVENT2] => 
            [STAT_EVENT3] => 
            [LID] => 
            [VARNAME] => SIMPLE_FORM_1
            [C_FIELDS] => 0
            [QUESTIONS] => 6
            [STATUSES] => 1
        )

    [arQuestions] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_250] => Array
                (
                    [ID] => 2
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Компания
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_250
                    [C_SORT] => 50
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Компания
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Компания
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_250
                )

            [SIMPLE_QUESTION_407] => Array
                (
                    [ID] => 13
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Должность
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_407
                    [C_SORT] => 60
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Должность
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Должность
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_407
                )

            [SIMPLE_QUESTION_167] => Array
                (
                    [ID] => 1
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Ваше ФИО
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => SIMPLE_QUESTION_167
                    [C_SORT] => 100
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => text
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Ваше ФИО
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Ваше ФИО
                    [VARNAME] => SIMPLE_QUESTION_167
                )

            [EMAIL] => Array
                (
                    [ID] => 3
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Email
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => EMAIL
                    [C_SORT] => 300
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => 
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Email
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Email
                    [VARNAME] => EMAIL
                )

            [PHONE] => Array
                (
                    [ID] => 4
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => Телефон
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => PHONE
                    [C_SORT] => 400
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => Y
                    [IN_FILTER] => Y
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => 
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => Телефон
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => Телефон
                    [VARNAME] => PHONE
                )

            [URL] => Array
                (
                    [ID] => 15
                    [FORM_ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48
                    [ACTIVE] => Y
                    [TITLE] => 
                    [TITLE_TYPE] => text
                    [SID] => URL
                    [C_SORT] => 500
                    [ADDITIONAL] => N
                    [REQUIRED] => N
                    [IN_FILTER] => N
                    [IN_RESULTS_TABLE] => Y
                    [IN_EXCEL_TABLE] => Y
                    [FIELD_TYPE] => 
                    [IMAGE_ID] => 
                    [COMMENTS] => 
                    [FILTER_TITLE] => 
                    [RESULTS_TABLE_TITLE] => 
                    [VARNAME] => URL
                )

        )

    [arAnswers] => Array
        (
            [SIMPLE_QUESTION_250] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 2
                            [FIELD_ID] => 2
                            [QUESTION_ID] => 2
                            [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_407] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 12
                            [FIELD_ID] => 13
                            [QUESTION_ID] => 13
                            [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [SIMPLE_QUESTION_167] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 1
                            [FIELD_ID] => 1
                            [QUESTION_ID] => 1
                            [TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [EMAIL] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 3
                            [FIELD_ID] => 3
                            [QUESTION_ID] => 3
                            [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [PHONE] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 4
                            [FIELD_ID] => 4
                            [QUESTION_ID] => 4
                            [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => text
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 0
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

            [URL] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 13
                            [FIELD_ID] => 15
                            [QUESTION_ID] => 15
                            [TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48
                            [MESSAGE] =>  
                            [VALUE] => 
                            [FIELD_TYPE] => hidden
                            [FIELD_WIDTH] => 0
                            [FIELD_HEIGHT] => 0
                            [FIELD_PARAM] => 
                            [C_SORT] => 100
                            [ACTIVE] => Y
                        )

                )

        )

    [arDropDown] => Array
        (
        )

    [arMultiSelect] => Array
        (
        )

    [WEB_FORM_NAME] => SIMPLE_FORM_1
    [F_RIGHT] => 10
    [arrVALUES] => Array
        (
        )

    [isFormErrors] => N
    [isFormNote] => N
    [isAccessFormParams] => N
    [isStatisticIncluded] => N
    [FORM_HEADER] => 
[FORM_TITLE] => Заявка с сайта RightWay ФОС [FORM_DESCRIPTION] => [isFormTitle] => Y [isFormDescription] => N [isFormImage] => N [isUseCaptcha] => [DATE_FORMAT] => DD.MM.YYYY [REQUIRED_SIGN] => * [FORM_FOOTER] =>
[QUESTIONS] => Array ( [SIMPLE_QUESTION_250] => Array ( [CAPTION] => Компания [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 2 [FIELD_ID] => 2 [QUESTION_ID] => 2 [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:48 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_407] => Array ( [CAPTION] => Должность [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 12 [FIELD_ID] => 13 [QUESTION_ID] => 13 [TIMESTAMP_X] => 19.02.2024 12:51:59 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [SIMPLE_QUESTION_167] => Array ( [CAPTION] => Ваше ФИО [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 1 [FIELD_ID] => 1 [QUESTION_ID] => 1 [TIMESTAMP_X] => 11.02.2024 10:47:08 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [EMAIL] => Array ( [CAPTION] => Email [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 3 [FIELD_ID] => 3 [QUESTION_ID] => 3 [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 17:17:08 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [PHONE] => Array ( [CAPTION] => Телефон [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => Y [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 4 [FIELD_ID] => 4 [QUESTION_ID] => 4 [TIMESTAMP_X] => 28.02.2024 16:56:42 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => text [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 0 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) [URL] => Array ( [CAPTION] => [IS_HTML_CAPTION] => N [REQUIRED] => N [IS_INPUT_CAPTION_IMAGE] => N [HTML_CODE] => [STRUCTURE] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 13 [FIELD_ID] => 15 [QUESTION_ID] => 15 [TIMESTAMP_X] => 21.02.2024 09:10:48 [MESSAGE] => [VALUE] => [FIELD_TYPE] => hidden [FIELD_WIDTH] => 0 [FIELD_HEIGHT] => 0 [FIELD_PARAM] => [C_SORT] => 100 [ACTIVE] => Y ) ) [VALUE] => ) ) [SUBMIT_BUTTON] => [APPLY_BUTTON] => [RESET_BUTTON] => [REQUIRED_STAR] => * [CAPTCHA_IMAGE] => [CAPTCHA_FIELD] => [CAPTCHA] =>
)
Политика об обработке персональных данных

Сайт использует файлы cookie. Подробная информация в правилах по обработке персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера

Понятно