Внедрение программы лояльности в Аптечной сети Социалочка: увеличение среднего чека на 28% и снижение оттока на 15%

Клиент: «Социалочка» (входит в ГК Аптечные традиции) — региональная сеть аптек социальной направленности. 

Задачи внедрения:

• увеличение среднего чека участников программы лояльности;
• повышение коэффициента активности участников ПЛ;
• повышение коэффициента участия;
• снижение уровня оттока;
• повышение коэффициента погашения;
• снижение периода неактивности участников. 

Решение: разработка и внедрение программы лояльности, сегментация клиентской базы.

До ЛАНИТ Омни Социалочка пользовалась самописной программой лояльности на базе 1С. При масштабировании бизнеса ПЛ перестала справляться с нагрузкой, а функционал не позволял управлять маркетинговыми активностями и отслеживать метрики.

Для аптечных сетей важно выстроить полезную коммуникацию с покупателями и повысить их вовлечённость в программу лояльности. Это помогает увеличить средний чек и долю повторных покупок. C ЛАНИТ Омни Социалочка перешла на новый формат ПЛ: конверсия выросла на 35%, а средний чек на 28%.

Выбор новой программы лояльности, задачи и ход внедрения

В 2021 году самописная ПЛ перестала справляться с маркетинговыми задачами аптечной сети. Для работы требовалась более точная сегментация клиентской базы и инструменты для персональной коммуникации. Поэтому руководство начало поиск нового, более гибкого решения.

Задачи для новой программы лояльности

• увеличение среднего чека участников программы лояльности на 50%;
• повышение коэффициента активности участников ПЛ на 80%;
• повышение коэффициента участия на 50%;
• снижение уровня оттока до 15%;
• повышение коэффициента погашения до 60%;
• снижение периода неактивности участников до 6 месяцев.

Александр Савельев, Руководитель программы лояльности и клиентского сервиса «Аптечные Традиции»
«Помимо бизнес-задач при поиске поставщика, мы ориентировались на скорость интеграции. Важно было перейти на новую программу лояльности быстро и без негатива со стороны покупателей. С ЛАНИТ Омни процесс интеграции занял 3 месяца с подписания договора до внедрения ПЛ во всех регионах присутствия.»

Оставьте свой email и получайте интересные статьи, кейсы и новости RightWay

Подпишитесь на рассылку:

Я соглашаюсь на обработку моих персональных данных

Политика обработки персональных данных

Спасибо, что подписались
на рассылку от rightway-tech.ru

Наш Дайджест выходит ежемесячно. В нем вы найдёте новые статьи и кейсы из нашего Блога, Новости компании, а так же обновления платформы RightWay и планы его развития.

Команда RightWay

Ход внедрения

Результаты внедрения

Программа лояльности

Сейчас у Социалочки бонусная программа лояльности ЛАНИТ Омни. Она позволяет покупателям копить бонусы с каждой покупки и оплачивать ими будущие покупки. 

Что сделано

1. Разработан и внедрён процессинг ПЛ 
2. Разработаны новые маркетинговые кампания с персональными предложениями 

Результат

1. 580 000 — количество активных пользователей 
2. 53% — коэффициент участия в ПЛ 
3. 82% — коэффициент погашения бонусов 
4. Рост конверсии на 35% 
5. Отток участников ПЛ < 10% 
6. 85% — коэффициент активности участников ПЛ

Александр Савельев, Руководитель программы лояльности и клиентского сервиса «Аптечные Традиции» 

«На собственном решении мы часто испытывали трудности с выстраиванием коммуникации с покупателями и участниками программы лояльности. Как следствие, мы не могли влиять на многие показатели и качественно работать с аудиторией, а для маркетинга это критично. 

После интеграции ЛАНИТ Омни мы можем отслеживать все покупательские действия и выстраивать персональную коммуникацию. Результативность внедрения впечатляет, за 3 месяца мы достигли необходимых показателей, а некоторые даже превзошли. В планах большой объём работ по развитию системы и внедрению нового функционала. 

Рекомендую коллегам из отрасли ЛАНИТ Омни, как быстрого и надёжного партнёра для автоматизации маркетинга.»